Recenzie Zoho CRM: Je ich použitie bezplatné a bezpečné (08.19.25)

Zoho je jednou z najväčších platforiem cloudových služieb na svete. Ponúka komplexnú sadu podnikových aplikácií, ktoré vám pomôžu takmer so všetkým, od marketingu a komunikácie až po financie a správu. V tejto recenzii sa zameriame na platformu Zoho CRM.

V tejto recenzii Zoho CRM sa budeme usilovať odpovedať na väčšinu otázok, ktoré by ste mohli mať k tejto obchodnej softvérovej suite. Presne sa zaoberáme týmito témami:

  • Je použitie Zoho bezplatné?
  • Je program Zoho CRM bezpečný?
  • hlavné vlastnosti programu Zoho CRM
  • Výhody a nevýhody Zoho CRM
Prehľad Zoho CRM

Zoho CRM je cloudový systém riadenia vzťahov so zákazníkmi, ktorý umožňuje podnikom všetkých veľkostí bez námahy riadiť ich predaj, marketing, podporu zákazníkov a inventár. Softvérová sada sa dodáva s nástrojmi na tímovú spoluprácu, správu potrubí, automatizáciu marketingu, umelú inteligenciu, analýzu a ďalšie. So Zoho môžete sledovať zmysluplné metriky a zapájať potenciálnych klientov do jedného systému, čím zvyšujete produktivitu svojej organizácie.

Materská spoločnosť Zoho má ústredie v Chennai v Indii, zatiaľ čo jej americké pobočky sú v Pleasantone , Kalifornia. Nedávno sa objavili správy o tom, že spoločnosť presťahovala základňu do texaského Austinu. Zoho je hlavnou silou v priemysle CRM a vyzýva popredných predstaviteľov odvetvia, ako je Salesforce.

Tip pre profesionála: Vyhľadajte vo svojom počítači problémy s výkonom, nevyžiadané súbory, škodlivé aplikácie a bezpečnostné riziká
, ktoré môžu spôsobiť výskyt problémy alebo pomalý výkon.

Problémy s bezplatným skenovaním pre PC 3.145 873 stiahnutia Kompatibilné s:Windows 10, Windows 7, Windows 8

Špeciálna ponuka. Informácie o Outbyte, pokyny na odinštalovanie, zmluva EULA, pravidlá ochrany osobných údajov.

Spoločnosť so sídlom v Chennai vyrába viac ako 25 obchodných softvérových nástrojov, ktoré sa dajú bezproblémovo integrovať do jej súpravy CRM. CRM sa tiež integruje s ďalšími populárnymi nástrojmi, ako sú napríklad DocuSign, LinkedIn, Google Drive a MailChimp.

Ako sa porovnáva s ostatnými CRM?

V porovnaní s ostatnými systémami správy zákazníkov je Zoho CRM ideálne vhodné pre všetky typy firiem, od malých spoločností až po veľké spoločnosti. Z hľadiska funkcií sa dobre vyrovná konkurencii. V skutočnosti je to v niektorých aspektoch lepšie ako lídri v tomto odbore. Napríklad CRM má samostatný nástroj na tvorbu a optimalizáciu, ktorý vám pomôže zefektívniť generovanie a starostlivosť o potenciálnych zákazníkov. Aj keď aplikácia na formuláre zatiaľ nie je dokonalá, spoločnosť dala formulárom prioritu.

Avšak plány služieb nižšej úrovne prichádzajú s obmedzenými funkciami, čo znamená, že môžu byť vhodné iba pre menšie firmy. Podniková edícia našťastie prichádza s prispôsobiteľnými možnosťami, ktoré vám umožnia zefektívniť úsilie v oblasti vzťahov so zákazníkmi.

Tu je rozpis toho, kde svieti sada CRM a kde nie:

Pros

Väčšina používateľov CRM má rada softvér pre jeho ľahké prispôsobenie, cenovú dostupnosť a kvalitnú integráciu. Okrem základných informácií o správe kontaktov, vlastných poliach a pracovných tokoch umožňuje systém ľahko nájsť vašu poslednú komunikáciu. Takže môžete pokračovať presne tam, kde ste prestali s obchodom, vedúcim alebo klientom. Vytváranie vlastných pracovných tokov a schvaľovanie pomocou tohto CRM je jednoduchý proces. Okrem dlhého zoznamu aplikácií Zoho sa systémy tretích strán dobre hrajú aj so Zoho CRM. Stručne povedané, program Zoho CRM je špičkový v nasledujúcich oblastiach:

  • Jeho použitie je jednoduché a bezproblémová integrácia s niekoľkými aplikáciami.
  • Zoho CRM má robustné e-mailové marketingové a automatizačné funkcie.
  • Dodáva sa s komplexnými možnosťami tvorby prehľadov.
  • Má bezplatnú možnosť, aj keď má obmedzené funkcie.
  • Má samoobslužný portál pre zákazníkov.
  • Zoho má k dispozícii aplikáciu na tvorbu formulárov pre platenú verziu.
  • Flexibilné možnosti fakturácie, vďaka ktorým je možné škálovať pomocou vaša firma.
Nevýhody

Aj keď je možné Zoho CRM spárovať s inými produktmi Zoho, proces integrácie ešte nie je priamy. Niektoré výrobky nie sú také leštené ako Zoho CRM, takže sa nemusia dobre zhodovať. Dúfajme, že zavedenie asistenta AI proces zefektívni. Okrem toho sa niektorí používatelia sťažovali na pomalšie načítanie. Systém funguje väčšinou dobre, ale v porovnaní s inými podobnými CRM je stále pomalý. Tu sú ďalšie nevýhody programu Zoho CRM:

  • Jednoduché prispôsobenie funguje v prospech spoločnosti Zoho, ale stále nie je porovnateľné s tým, čo ponúka Salesforce. Zoho CRM zvyčajne vyžaduje na začiatok veľa prispôsobenia.
  • Jeho formy nie sú optimalizované na konverziu.
  • Ponúka obmedzenú zákaznícku podporu.
  • Zatiaľ čo Zoho CRM ponúka niekoľko funkcií, hĺbka a funkčnosť týchto funkcií je stále obmedzená.
Rozpis základných funkcií Zoho CRM

Funkcie Zoho CRM možno rozdeliť na štyri, a to hlavne na základe servisných plánov, ktoré spoločnosť poskytuje ponuky: Zadarmo, Štandardné, Podnikové a Profesionálne. Edícia Ultimate nemusí nevyhnutne ponúkať pridané funkcie, ale rozšírené výhody, ako je väčší objem alebo vyššia kvalita existujúcich funkcií.

1. Marketingová automatizácia

Funkcia automatizácie marketingu umožňuje vašim predajným tímom vytvárať a prevádzkovať úspešné reklamné kampane, generovať nových potenciálnych zákazníkov a spravovať e-mailové kampane. Pretože je Zoho CRM integrovaný do služby Google Ads, môžete vedieť, ktoré reklamné skupiny vám prinášajú najväčší predaj. Môžete tiež integrovať CRM do svojho e-mailového marketingového softvéru a vytvárať a odosielať e-maily priamo zo systému.

2. Správa potrubia

Správa potrubia je dôležitá úloha predaja, ktorá vám umožňuje skórovať a spravovať potenciálnych zákazníkov. So Zoho CRM môžete ľahko identifikovať, ohodnotiť a priradiť potenciálnych zákazníkov k vášmu predajnému tímu. Táto funkcia má navyše zabudovanú správu obchodov, správu predaja a správu účtov.

3. Používatelia a kontakty

Zoho zvyčajne vyžaduje trochu prispôsobenia, ale funkcie správy kontaktov a potenciálnych zákazníkov sú ponúkané na dobre navrhnutej domovskej obrazovke. Vytváranie nových používateľov je jednoduché. Pokročilé možnosti filtra Zoho zjednodušujú vyhľadávanie používateľov.

4. Analytika

Dáta bez analýzy nemajú zmysel. Preto Zoho CRM prichádza s analytickými nástrojmi, pomocou ktorých môžete vytvárať dashboardy, vytvárať vlastné správy a robiť prognózy predaja. Funkcia analýzy umožňuje segmentovať zákazníkov podľa ich geografického umiestnenia.

5. Správa potenciálnych zákazníkov

Zoho CRM je všeobecne navrhnutý pre prácu s rôznymi obchodnými modelmi. Vo väčšine prípadov budú nové perspektívy začínať ako potenciálni zákazníci a potom budú po kvalifikácii prevedení na kontakty. Ale Zoho vám ponúka veľa možností na správu vašich potenciálnych zákazníkov. Rovnako ako u mnohých funkcií Zoho, aj tu si môžete zvoliť, čo potrebujete.

Ak máte iba niekoľko potenciálnych zákazníkov, možno budete chcieť niektoré procesy preskočiť. Rovnako tak, ak generujete niekoľko potenciálnych zákazníkov z rôznych obrázkov, funkcie správy potenciálnych zákazníkov spoločnosti Zoho všetko za vás zjednodušia.

6. E-mailový marketing

Zoho CRM prichádza s vylepšenými funkciami e-mailového marketingu. Šablóny e-mailov môžete nastaviť priamo zo systému a potom pomocou premenných pomôcť pri rozhodovaní, ktoré údaje sa majú vytiahnuť z vašej databázy potenciálnych zákazníkov. Zoho CRM zefektívnil e-mailový marketing a správu, najmä ak je integrovaný do nástrojov ako SalesInbox alebo iných aplikácií tretích strán.

Ďalšie funkcie a integrácie

Okrem vyššie uvedených funkcií ponúka aj niekoľko funkcií platformy, vrátane:

  • Analytics
  • cloudová platforma
  • mobilita
  • informačný panel
  • nástroje na spoluprácu
  • Mobilné aplikácie
  • Sledovanie času
  • Analýza v reálnom čase
  • Podpora rozhrania API
  • Tvorca prehľadov

Ďalšou pôsobivou vecou tohto CRM je to, že podporuje viac ako 20 jazykov okrem angličtiny.

Ako už bolo spomenuté, Zoho CRM sa dobre integruje s takmer všetkými produktmi Zoho. Okrem toho sa dobre hrá s rôznymi aplikáciami tretích strán, vďaka čomu je platforma ešte žiadanejšia. Medzi populárne aplikácie tretích strán, ktoré sa integrujú so Zoho CRM, patria:

  • MailChimp
  • Microsoft Outlook
  • Väčšina aplikácií Google Suite, ako napr. Disk Google, Gmail, Kalendár Google,
  • Zapier
  • DocuSign
  • FreshBooks
  • QuickBooks
Je Zoho Zdarma na použitie?

Zoho ponúka rad balíkov pre svoje CRM a vy si môžete prvých 15 dní vyskúšať všetky plány zadarmo. Na to, aby ste sa kvalifikovali na pätnásťdňovú skúšobnú verziu, nemusíte ani zadávať podrobnosti o svojej kreditnej karte. Okrem skúšobnej ponuky svojich balíkov CRM ponúka spoločnosť Zoho bezplatné vydanie, ktoré pojme až 10 používateľov.

Bezplatný balík je dodávaný s marketingom, potenciálnymi zákazníkmi a automatizáciou podpory zákazníkov. Bezplatnú verziu môžete začleniť do svojich účtov na sociálnych sieťach, zaznamenávania udalostí, predajných úloh, poznámok a protokolov hovorov. Pri všetkej spravodlivosti je balík veľkorysý ako väčšina bezplatných CRM, ktoré sú často rozsahom obmedzené. Pre malé podniky s obmedzeným rozpočtom bude bezplatná verzia ponúkať to najdôležitejšie.

Balíky Zoho CRM

Ak hľadáte viac funkcií a funkcií, bude pravdepodobne potrebné inovovať na jeden zo štyroch CRM. balíkov. Zoho CRM je všeobecne služba pay-as-you-go, čo znamená, že môžete kedykoľvek prejsť na staršiu verziu, inovovať ju alebo zrušiť. V závislosti od úrovne, ktorú si vyberiete, sa náklady môžu zvýšiť, ale systém je relatívne cenovo dostupný. Program Zoho CRM začína na 8 $ / používateľ mesačne a pri prémiových vydaniach môže ísť až na 100 $ / používateľ mesačne.

1. Štandardné vydanie

Štandardný balík ponúka základné funkcie, ako je e-mailová analýza, pravidlá bodovania, značky a skupiny, konverzia pracovného toku, prispôsobenie prehľadov, informačných panelov a jedinečné pole. Môže pojať až 100 000 záznamov.

2. Profesionálna edícia

Táto verzia ponúka všetko v štandardnej edícii a rad inovovaných funkcií vrátane správy procesov, upozornení na predaj v reálnom čase, správy inventára, formulárov prípadu web-t0, pravidiel overovania, makier a integrácie služby Google Ads. . Tento balík umožňuje spravovať neobmedzené množstvo záznamov.

3. Vydanie Enterprise

Enterprise Edition je aktualizácia balíka Professional. Je vhodný pre veľké spoločnosti so zložitými potrebami. Niektoré inovované funkcie sú vizuálny pohľad CRM, konvenčná AI, e-mail pre predajcov a pokročilé prispôsobenie. Dodáva sa tiež s nástrojmi BI, ako je komparátor, cieľový merač a detektor anomálií. Okrem toho nájdete portály pre viacerých používateľov, podformuláre, vlastné moduly a tlačidlá, automatické odpovede, šifrovanie údajov, distribúciu mobilných súprav SDK a aplikácií a analyzátor e-mailov.

4. Ultimate Edition

Toto vydanie prichádza s vylepšenými funkciami, ako sú vyhradené databázové klastre, návrhy na automatizáciu a pokročilé prispôsobenie. Ďalšími vylepšenými funkciami sú sentimentálna analýza e-mailov a vylepšené úložisko.

Je Zoho CRM bezpečný?

Táto recenzia Zoho CRM by nebola úplná bez riešenia problémov ochrany súkromia a bezpečnosti. Ľudia sú prirodzene náchylní dvakrát si premyslieť, než zaplatia za nehmotné produkty, ako je softvér. Je pre nich ešte ťažšie dôverovať službe ponúkanej online. Existuje nebezpečenstvo straty ich dôverných údajov o ich konkurentoch alebo hackeroch.

Všetko sú to skutočné obavy, ktoré musí každá spoločnosť SaaS, ako je Zoho, riešiť. Používanie produktov Zoho je celkovo bezpečné. Spoločnosť prevádzkuje niekoľko dátových centier na nezverejnených miestach v Holandsku, Singapure, USA, Indii, Japonsku, Austrálii a Číne. Rovnako ako Google aj oni stavili na redundanciu pre prípad, že zlyhá server. Okrem toho spoločnosť dodržiava medzinárodné štandardy ochrany údajov.

Viac informácií o jeho bezpečnosti a ochrane súkromia sa nachádza v Zoho Mail a súlade s GDPR, zásadách Zoho Anti-Spam a Zoho Mail Security. Spoločnosť v rámci svojich zásad ochrany osobných údajov tvrdí, že nikdy nepredala používateľské údaje tretím stranám.

Z toho vyplýva, že nič nie je stopercentne bezpečné. Vývojár CRM bol v roku 2018 uvedený pre registráciu domén do režimu offline pre údajné porušenie phishingu. Štúdia ukázala, že distribútori keyloggerov veľmi využívali Zoho na prenos ukradnutých údajov. Útoky sa zameriavali hlavne na bezplatné účty Zoho.

Hackeri používajú keyloggery na sledovanie počítačov svojich obetí a potom prípadne špehujú ich online správanie a zhromažďujú osobné informácie. Bežné keyloggery, ktoré údajne zneužívajú Zoho, sú Agent Tesla a Hawkeye.

Zoho, rovnako ako mnoho ďalších spoločností SaaS, môže byť pre útočníkov atraktívne z dôvodu veľkého počtu používateľov na tejto platforme. Ak sa okolo vytvárania účtov nedarí a nevynucujú prísne bezpečnostné prvky, ako je viacfaktorové overenie, vystavenie riziku je zvyčajne vysoké.

V reakcii na toto obvinenie spoločnosť Zoho prisľúbila zavedenie nových prísnejších pravidiel pre všetky bezplatné účty. Zaviazalo sa:

  • Zmeniť SPF pre stránku Zoho.com na tvrdé zlyhanie, čo znamená, že e-mailové správy, ktoré nepochádzajú zo serverov spoločnosti Zoho, sú označené ako spam.
  • Zaviesť mobilné overenie pre všetky nové registrácie účtov.
  • Zakážte používateľom podozrivé prihlasovacie vzory, najmä pre odchádzajúci SMTP. Týmto spôsobom nebudú používať e-mailové ID Zoho na škodlivé účely.

Krok spoločnosti SaaS je veľmi vítaný, ale ako užívateľ Zoho máte úlohu v zaistení bezpečnosti vášho počítača a dát pred útokmi. Ak používate bezplatný Zoho CRM, mali by ste byť ešte opatrnejší. Vždy prehľadajte systém, či neobsahuje malware, a to pomocou robustného bezpečnostného nástroja, ako je Outbyte Anti-Malware . Nezabudnite zabezpečiť svoje internetové pripojenie pomocou VPN.

Verdikt

Zoho je celkovo vynikajúci CRM, ktorý ponúka veľa funkcií za prijateľnú cenu. Je ideálny pre malé podniky s rastovým potenciálom. Ak ste však v systéme nováčikom, pravdepodobne narazíte na určité problémy so zmenou používateľského rozhrania. Pretože sa však CRM pri všetkých záznamoch spolieha na štandardný proces, je nepravdepodobné, že by ste sa len ťažko zorientovali.

Ak chcete z tohto CRM vyťažiť maximum, uistite sa, že vo vašom počítači nie sú zbytočnosti. Môžete ho vyčistiť profesionálnym softvérom na čistenie počítača , ktorý vykoná úplnú kontrolu nevyžiadaných súborov vo vašom systéme a potom ich vyčistí.

YouTube Video: Recenzie Zoho CRM: Je ich použitie bezplatné a bezpečné

08, 2025